電話代行サービスよくあるご質問

電話代行サービスをご契約前の皆様からいただくご質問をまとめました。

この中にないご質問がございましたら、
お問い合わせフォームまたはメールinfo@kzt.jpやお電話(03-3655-5454)にて、ご遠慮なくお問い合わせください。
オペレーター一同、心よりお待ちしております。

サービス内容について

q 対応可能な営業時間は、何時から何時ですか?
a 平日9:00から18:00です。
q お昼休みはありますか?
a ありません。
q 応対の記録はどのように渡されるのでしょうか?
a メールですぐにお知らせします(回数無制限、無料)
ご希望があれば、業務終了後、FAXにてお知らせします。(FAX送信は別料金、後払です。)
q こちらの希望に応じて、対応内容を変えていただくことはできるのでしょうか?
a あらかじめ、ご希望を伺い、柔軟に対応させていただきます。例えば、外出の際にあらかじめ、お帰りのお時間をお知らせいただくと、それに合わせた、よりきめの細かい対応をしております。
q 本当に問題なく応対できるのでしょうか?
a あらかじめ、御社の営業内容や、取り扱い商品、得意先などの情報を把握した上で、経験豊かなオペレーターが対応いたしますのでご安心下さい。
q 逆転送は携帯電話へも転送してもらえますか?
a 逆転送は一般回線のみへの転送とさせていただいております。携帯電話への転送はできません。
q 事務所にほとんど居ないが、業務時間外はどうなりますか。
a ご希望があればボイスワープ操作を当社で行います。9:00に開始し18:00に解除を致します。(有料 月額3,000円)事務所のお電話を留守電に設定しておいて頂ければかけてきたお客様は営業時間外だということが、おわかりいただけます 。
q 外出してから電話を転送するのを忘れたのに気付いた。
a

暗証番号を登録しておくと外出先からでも転送の開始、解除が出来ます。当社に暗証番号をお知らせ頂いておきますと、こちらで操作させていただきます。お忘れになったときはいつでもご連絡下さい。(無料)

q クレームのみの応対をしてほしい。
a クレームの内容にもよりますが、最初から御社の業務内容に精通は出来ません。従って謝ることしか出来なくなります。御社の業務内容をしっかり把握できるようになった時点ではお請けできるようになるかもしれません。お客様相談室としての、お電話は喜んでお請けさせて頂きます。その中にはクレームが含まれる事も承知しております。
q そちらで電話を取ってもらって、あたかも内線で呼び出すようにかかってきた電話を携帯へ転送して話をすることが出来ますか。
a 転送でお電話を取らせて頂いている場合のみ出来ます。料金は基本料金(転送)12,600円と転送手数料4,000円と通話料実費がかかります。
q 架空の会社を作りたい。
a 当社では現在事務所を持っていらっしゃる方、事務所を持たずにお仕事されている方、これから起業される方など実際に起業されている方のお手伝いを目的として設立致しておりますので、実態のない会社の応対や在籍の方はお断り致します。

契約について

q 契約時に必要なものはなんでしょうか?
a 私ども規定のお申込書に、ご住所、氏名、電話番号を必ずご記入いただく必要があります。
また、 個人様への電話回線の専用貸し・住所貸しの場合は、運転免許証、健康保険証等にてご本人確認をさせていただきます。
法人様への電話回線の専用貸し・住所貸しの場合は、登記簿謄本の写しにて確認をさせていただきます。
q 申込をしたら、いつから利用できますか?
a お申込書類が到着した翌々営業日から大体はご利用可能です。専用貸の場合はご入金が確認できてからの開始になります。
q 契約できる地域は決まっていますか?
a 決まっておりません。日本全国、どこからでもご利用いただけます。
q 最低契約期間はありますか?
a 1ヶ月単位とさせていただきます。
q 事務所に電話の転送機器を取り付けてくれるサービスはありますか?
a 電話機自体に転送機能が付属している場合があります。お手元の取り扱い説明書でご確認ください。
お手持ちの電話機に転送機能がついていない場合、NTTボイスワープシステムをご利用ください。
q NTTボイスワープシステムって何ですか?
a 自宅や事務所にかかってきた電話を、指定する電話番号へ転送できるサービスです。 ※詳しくはNTTのページをご覧ください。
q NTTボイスワープシステムの申し込みはどうすればいいの?
a お申し込みは簡単です。局番なしの116番へお電話の上、お申し込みください。
q しばらく休業するので契約を中断したい。再開するときに同じ電話番号を使用できますか。
a 専用貸(当社でご用意した電話番号をそのままご使用なさる利用方法)住所貸をご利用頂いている場合は月額住所貸料金3,000円と電話番号お取り置き料金3,000円がかかります。
転送でお使い頂いている場合、入会金は3ヶ月間は有効です。転送先電話番号は変更になります。

電話、住所の専用貸しについて

q 電話番号の決定の際は希望を聞いてもらえますか?
a ご希望は承っておりません。当社からの割り振りになります。
q FAXサービスの番号は、電話番号とは別ですか?
a 同じ番号をご利用いただきます。受信可能時間帯は営業時間内のみになります。
q そちらで受信したFAXを受け取る方法は?
a メールの添付ファイルで送信致します。FAXで送信をご希望の方は、お近くのコンビニエンスストア等で受け取れます。お電話頂ければすぐに送信致します。
q 専用貸しの電話番号や、住所は、名刺に記載してよいですか?
a はい、記載していただいて結構です。
q 住所を借りた場合、郵便物、宅配物は受け取ってもらえますか?
a 基本料金で郵便物は30通まで受け取りが可能です。ただし30通を超えた場合、1通につき50円を頂戴いたします。また、書留など、受領印が必要な郵便物の受け取りはオプションとなっております(→料金表はこちらをクリックして下さい。)
宅配便や着払いの受け取りについては承っておりません。受け取った郵便物は、実費+200円で発送いたします。
q 住所を借りた場合、住民票を移すことはできますか?
a 登記および住民票を移すことはお断りしております。
q 郵便物の保管料はかかりますか。
a 通常のもの(封書)はいただいておりません。ゆうパック小包など大きな物(おおむね30p×30p×30p以上)は1日200円の保管料がかかります。
q 書留や現金書留は受け取ってもらえますか。
a お受け取りできます。1通に付200円の手数料がかかります。現金書留は、保管致しかねますので、当日中に取りに来て頂けるか、着払いでご送付出来る場合のみお受け取りのご契約をさせて頂いております。
q これから会社を立ち上げます。そちらの住所を使って法人登記が出来ますか。
a 実際にこちらに事務所を置くわけではないので、登記の方はお断りしております。
お客様の現住所で登記をおこなって下さい。お客様のお住まいが東京以外の方であれば東京事務所としてご利用下さい。

上記にないご質問などございましたら、
お問い合わせフォームまたはメールinfo@kzt.jpやお電話(03-3655-5454)にて、ご遠慮なくお問い合わせください
オペレーター一同、心よりお待ちしております。

お電話でのお問い合わせ・ご相談はこちら03-3655-5454月曜日〜金曜日9:00〜18:00
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