電話代行お客様の声(理想的)平成22年10月28日にいただいたメールです

ケイズのみなさま

お疲れ様です。
★★★★★★★★Tです。

先日、弊社のクライアント様である、横浜△△△のマネージャより、

「★★★★★★★★さんの最初の電話出られる方は、丁寧で感じがよくて、素晴らしいですね」

とお褒めの言葉をいただきました。

まさに、弊社の「代表電話」として理想的な役割を果たして頂きありがとうございます。

今後とも引き続きよろしくお願い致します。

御礼まで。

T

ソフトウエアー開発会社様(平成22年9月23日にいただいたメール)

先日、上記のN様にお会いしたときに、
「電話の受け付けの方、すばらしいですね。
 一流企業の電話応対に感じました。」
というお言葉を頂きました。

大変嬉しく思いましたのでお伝えしておきますね。

電話代行お客様の声(平成22年7月8日にいただいたメール)

お疲れ様です。

下記の件了解しました。

お客様への回答もさすがです!
ありがとうございます。

電話代行お客様の声(平成22年6月15日にいただいたメール)

お疲れ様です。

お客様からの難しい質問に対応していただき、
本当にありがとうございます。

お客様に対する回答も完璧です!

根岸さん、勉強されているのでしょうか。
本当に驚いてしまいます。

離婚の問題は、未だに弁護士だと思っている方が
いらっしゃいますが、行政書士、特に私で十分だと
思います(笑)。

本当にありがとうございました。

電話代行お客様の声(平成22年5月19日にいただいたメール)

TO ケイズの皆さまへ

このところ親しい取引先や知人より、
「最近M会社(ご契約者の会社名)の電話対応が、秘書のようで素晴らしい」とお褒めの言葉をいただきました。
ケイズさんにお願いしてよかったと嬉しく思います。

引き続きどうぞ宜しくお願い致します。

電話代行お客様の声(平成22年5月18日にいただいたメール)

お疲れ様です。

時間外ですが、メールさせていただきました。

本日、ご相談に来ていただいた、N様に、電話の対応を褒めていただきました。

N様はコンサルタント会社の社長をされており、実は・・・ということで、
私がケイズさんのことを話したところ、「対応がとても良いので、私も利用しようかな〜」と
おっしゃっておりました。

電話の対応で、その会社のイメージまで
決まってしまいます。

私は、ケイズさんとお付合いをして
1年以上が経ちましたが、本当に感謝しております。

これからも宜しくお願いいたします!

すみません、独り言メールでした。

電話代行のお客様の声(感謝)

いつも適切な応対をしていただき感謝しております。

「ここだけはこうして」というのを書くのが建設的かと思いますが、

特に思い当たらないほどの現状と思います。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。2009-6-30アンケート.jpg 

電話代行のお客様の声(親切に対応)

私の仕事は行政書士のため、難しい問合わせもありますが、本当に丁寧に、そして親切に対応していただき、心から感謝しています。また、仕事上外出することも多いのですが、きちんとメールで報告してくれるので、安心して外出することができます。

本当に いつも ありがとうございます!

アンケート電話代行10 

電話代行のお客様の声(すばらしい)

創立10周年おめでとうございます。
弊社は御社と契約を行うまでに、2社御願いしていました。
しかし、御社のサービスは、丁寧な対応、迅速な報告等比較にならない程すばらしいと思います。お客様の評判は最高です。
よって、今の所残念?ながら文句のつけるところがありません。
ただ、一つだけリクエストがあります。
それは、将来的に24時間で対応できる体制になると、弊社としても多分にビジネスの幅が広がる可能性があります。
ぜひとも御検討下さい。

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電話代行のお客様の声(適切な対応)

ケイズ電話代行システム御中

10周年おめでとうございます。
そして、いつもお世話になっております。
私は、お客様の相談窓口という形での対応をしていただいておりますので、中にはクレームのお客様コール対応していただく局面が多いと思います。
そういった、単なる業務取り次ぎではない対応も、お客様の要求やニュアンスを汲み取っていただき適切な対応を頂いております。
大きなクレームにならずに済んだ事も度々あり、随分助けていただきました。
ユーザーさんからも、対応についてはお褒めを頂き、ビジネスの拡大につながっています。
それは、おそらく私自身が行っているサービスをよく理解していただき、また電話対応していただくスタッフのかたが「自分が主体として行っているサービス」であるかのような感覚で日々取り組んでいる結果だと思います。
もちろん、そこには電話代行業のプロフェッショナルとしての仕事に対する姿勢があると思いますが、おつきあいして行く中で感じているのは、プラスアルファの「きくばり」です。
この、一本一本の電話に対するモアサービスが、利用させていただいている側からすると大きな付加価値のサービスになっています。
とても感謝しています。
一つ、リクエストがあるとすれば、オペレーターの方のブログなどやってみてはいかがでしょうか。
日々、様々な顧客のフロントに立っていらっしゃるので、面白いエピソードや、対応の奥義など興味深い話しがあるのではないでしょうか。
場合によったら、ビジネスマナーの面白いサイトになるのではないでしょうか。
ご返事が遅くなりました。
貴社の一層のご発展を祈念しております。
今後とも、おつきあいのほどよろしくお願い致します。

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D様 ありがとうございました。平成22年7月よりオペレーターブログをはじめました。

ご覧下さいませ。丹所

電話代行のお客様の声(サービスに満足)

 いつも、お世話になっております。
貴社にお願いする以前にも他社で代行サービスを受けていた経験がありますが、うまく用件が伝わらなかったり相手先への対応に不満がありました。
その点、貴社におけるサービスに関して満足しています。
メールで正確に届けられることは、簡単なようで、難しいことだと思いますが、その点でも満足です。
今後も宜しくお願い致します。

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電話代行のお客様の声(素早い対応)

いつも素早い対応どうも有難うございます。
どなたが出ても明るく気持ちの良い対応をして頂きとても助かります。
またこれからもどうぞよろしくお願いします。

電話代行4.jpg 

 

電話代行のお客様の声(丁寧に対応)

いつもお世話になっております。
お客様からの違和感もなく、ていねいに対応していただいております。
こちらのスケジュールをいつも連絡せずすみません。
外出予定をグーグルやヤフーのカレンダーに書き込み、それをそちらで見ていただけるような業務にしていただけるとありがたいと思っております。
今後もこのまま利用させていただくつもりです。
よろしくお願いいたします。

 電話代行5.jpg

電話代行のお客様の声(安心です)

少ない人員で対応できない分をいつもケイズ様に助けて頂いておりまことに感謝しています。
「5秒経っても出ない時や話し中に転送」と設定しておりますので、1人の時も安心してトイレにもいけます(笑)
現在、特に対応などで問題や不満は無いと思います。
今後共宜しくお願い申し上げます。

アンケート電話代行1
 

電話代行のお客様の声(企業の女房役)

いつも、御丁寧な御対応に感謝致してます。
お客様からの評判も素晴らしく恐縮する事の方が多く非常に助かってます。
緊急の場合の対応も、テキパキとして企業の女房役と言った感じですね。逞しく思うことも多いです。
お客様のお名前など聞き取りにくい事もあるでしょう。時折、単語が異なる事もありますが、それ以上に安心しておまかせできる事の信頼が何よりです。
10周年を期にいつまでも御成長、御発展を心より御祈念しております。

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電話代行のお客様の声(お客様の評判)

いつも大変お世話になります。
電話応対に関して、お客様の評判もよく大変満足しています。
ただ、メールのタイミングが少々遅い事があるのが気になります。
今後共宜しくお願いします。

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タイミング良くメールできるように頑張ります。 丹所 

電話代行のお客様の声(親切な対応)

いつも、お世話になっております。
特に問題はないのですが、たまにメール連絡に時間がかかる時があり、なるべく早い対応をお願いします。
他は丁寧、親切な対応に大変満足しています。
今後共、宜しくお願い致します。

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早めの対応を心がけます。 丹所 

行政書士様(平成21年6月8日にメールを頂きました)

(オペレーターがお答えしたことに対し) 

ご返答に大変困ったと思いますが、
素晴らしい返答です!

だからいつも安心してお任せできます!

助かりました!

行政書士様(平成21年2月5日に頂いたメールです)

お疲れ様です。
女性からの問い合わせへの対応、素晴らしいです!お客様への回答はその通りです!助かりました。ありがとうございます。

行政書士様(平成21年1月26日にいただいたメールです)

私の仕事が夫婦間の問題という、とても重たい仕事なので、電話での対応も苦労されるときがあるかと思いますが、いつも丁寧に対応していただき、本当に感謝しています。
ありがとうございます。今後も、ご足労いただくかと思いますが、宜しくお願いします。

NPO法人様

当団体のメンバーは、本業を他に持つボランティアスタッフで構成されています。毎年、この担当にあたったスタッフは、一日中対応に追われ、大変な苦労をしていました。今年度はご縁があり、ケイズ電話代行様にお願いしたところ、きめ細やかな対応をして頂き、とても助かりました。まるで、当団体に優秀なスタッフが1名増えたかのようでした。また、リーゾナブルな価格設定もまた嬉しい点です。また来年度や他の機会にもお願いしたいと考えております。

鍼灸治療院様(平成20年10月20日にいただいたメールです)

お世話になります。
大切なお客様は○○さま。△△様。■■様です。もちろん、他のお客様も大切ですが。先日、お客様から電話受付の対応がいいと褒められました。
ありがとうございます。

行政書士様(平成20年9月1日にいただいたメールです)

担当者の皆様が、スケジュールを管理していただいているので、私も安心して仕事ができます。
また、そのことにより、安心して外にでることが出来るようになったので、仕事の幅が広がりました。今月から、○○大学の非常勤講師を務めることになりました。
本当に感謝感謝です!

行政書士様(平成20年5月20日にいただいたメールです)

ご担当者 様
おはようございます。
先日、お客様から「先生の事務所の電話受付けの女性は、対応がすばらしいですね〜」と褒められました。いつも丁寧な対応、ありがとうございます。
私もうれしかったです。

貿易会社役員様

皆さんよくやって下さってます。感謝しています。
こちらの要望を「出来ません」ではなく「やってみよう」と努力されているところに打たれるものを感じる程です。 

保険代理店社長様(メールをいただきました)

10月30日に下記の方からお電話頂きました。
その際、電話の対応がとても丁寧だったとお褒め頂きました。
その後、ある用件でメールを頂いたのですが、「追伸」で書かれておりました。
以下、その時の文面です。
「本日Gさんの会社にもお電話いたしました。スタッフの方と少しだけお話ししましたが、とてもご丁寧なお電話対応で、やはりG様の会社様だなあと感じました。」
私が、すこしドギマギしてしまったくらいでして。(笑)スタッフの方にもどうぞ宜しくお伝え下さい! 

建築設備調査会社社長様

電話の対応がとてもよく、一流会社の受付にでも来たような感じです。こちらの要望にも柔軟に対応いただき、感謝しています。伝言してもらって連絡したら、即注文がとれたときには、この1本で元がとれた!という気になります。
外出先からでも転送設定ができるのがいいのと、携帯電話にメールをもらうとそこから即、電話がボタン一発でできて大助かりです。

出版会社社長様

お客をあまり待たせずにTELに出ているようですね。
又、昼休み時間でも必ず出ていただけてますので客からTELに出ないと言われた事がありませんので安心して、信頼して仕事が出来ます。

船舶代理店社員様

とにかく丹所さんをはじめ、応対ができすぎています?!
もう少し、やわらかくてもいい。相手はお客様ですが、もう少し業界的ではない、素朴な受け答えが欲しいです。
でも、ここまでやってもらって、ホントは文句は言えません。

不動産会社店長様

値段が安い。並びに受け答えが良いです。メール対応ですので、情報伝達効率が良い。    
推薦としては価格、時間(9:00〜18:00)、
返答(客から)について、一般常識的な判断をとってくれる。
(緊急時、客からのクレーム)

通信教育販売会社社長様

昨年、ケイズさんにめぐりあうまで10社以上の電話代行サービス業者をあたりましたが、そのほとんどが電話を取り次ぐだけ(ただいま外出しておりますので、後程こちらから連絡致します。)の業者でした。こちらの業務内容を理解して頂き、想定される質問に対してのマニュアルを事前にお渡しすることにより当社の社員のように対応して下さるケイズさんに巡り会うことが出来、とても感謝しております。また、価格も非常に適正でした。 良い電話代行サービス業者を知らない?と訊かれた時には、ケイズさんを紹介させていただきます。