ケイズ電話代行システムは、2023年10月末をもって
電話代行の業務を終了いたしました。
長年のご愛顧に、深く感謝を申し上げます。
これまで述べてきましたように、ケイズでは、電話の1本1本を大切に扱います。
効率的に処理するもの、と考えてしまいますと、どうしても雑な対応になってしまいます。
電話をかけてくださったお客様はどのような方だろうか、どのようなことを求めてらっしゃるのだろうか、これらのことを考えながら、画一的でない、柔軟な対応をいたします。
これは言葉にすると易しいことのように見えますが、一朝一夕でできることではありません。
電話オペレーター一人ひとりが持つ能力と経験、そして、試行錯誤をしながら身につけていくものなのです。
ケイズの電話代行サービスが他社と異なる最大の特長は、このような表面上は見えにくいところにあります。
電話代行は、「ひとの心」を扱う仕事です。
相手の顔が見えない分、余計に相手の心をおもんばかる力が要求されます。これは、電話応対のマナーを身につければどうにかなるようなものではありません。
思いやりの心。
献身することに喜びを感じる心。
おもてなしの心。
相手の気持ちを考えて受け答えをしながら、機転を利かせ臨機応変な対応をいたします。
●契約企業様を理解すること
ケイズでは、契約企業様を深く知るための勉強も行います。
取り扱い商品名、サービス内容の勉強、最寄り駅から事務所までの道案内、社員の皆様の名前、などです。
また、日々の電話対応をするなかで、答えられなかったことが出てまいりましたら、その都度学習するようにしております。
契約企業様とともに成長する電話代行サービスでありたいと考えております。
契約企業様ごとに個別の対応マニュアルを用意しておりますが、一度作ったら終わりではなく、改訂も欠かすことはありません。
電話でお応えできないことがあったら、次回は回答できるよう、契約企業様にご指導をいただきます。そして、その内容をマニュアルへ反映させ、他のスタッフとも共有します。
また、臨機応変に対応するためにも、オペレーターが“引き出し”を多く持っていなければなりません。
「こういうときは、こういう対応をすると喜ばれる」、このようなノウハウを蓄積し、電話オペレーター同士で共有するよう努めております。
そこで私どもでは、1人の電話オペレーターが受け持つ企業の数を、少数に絞っています。
契約企業様1社1社に、気配りが行き届かなくなるからです。
より丁寧な対応、より高いサービスの質を追い求めた結果、当社のオペレーターの対応する企業数は、他社の2分の1ほどの数となりました。
この余裕が、当社独自の「きめ細かで温かい対応」を実現しているのです。
当社の創業10周年に寄せて、お客様から頂戴したお手紙をご紹介させていただきます。
ケイズの電話オペレーターへの評価など、ご参考いただければと思います。
ただいま、5日間無料お試しつきで、当社の電話代行サービスをご利用いただける特別キャンペーン中です。
ぜひこの機会にお申し込みをご検討いただけましたら幸いです。
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