「テレアポ」で売上をあげる方法ではありません。「電話応対」です。

多くの中小企業は集客には熱心ですが、肝心の“お客様を集めてから先のこと”を軽視しがちです。

どのようなマーケティング技術も、あくまでも「見込み客を目の前に集める」までの話です。成約に至るかどうかは、“その先のこと”が大切になります。

その先のこと、つまり、電話での問い合わせ対応や、ビジネスマナーが、どれだけ売上を左右するか、その重要性が充分に理解されていません。

当ガイドブックでは、“笑声の電話応対コンサルタント”丹所公子が、約２万字にわたり、電話応対の重要性や改善法を解説します。

本ガイドブックは、次のような内容となっています。

• １章　集客に熱心なのに、集まったお客様を大切にしない企業
  • 電話応対は、売上に直結している
  • 電話応対が苦手なビジネスマン・・・「71.7%」
  • 広告費・販促費、ドブに捨てていませんか？
  • すでに取引のあるお客様との関係を大切にしていますか？
• 第二章　電話・ビジネスマナーについての大きな誤解
  • 完璧？な電話応対をしたら、逆に怒られた話
  • 心は伝わる、見抜かれる
  • これまでの人材教育の誤り
  • 本来あるべき人材教育
• 第三章　お客様中心の業績改革
  • 最も売りやすいタイミングとは
  • お客様は、御社のサービスに詳しくない
  • お客様フォローの大切さ
  • 仕事の喜びは、お客様との会話から
  • 社員が輝き、笑顔があふれる、好循環をつくる
• 第四章　「相手を思う心」を効果的に伝える方法
  • 感情は声に表れる
  • 電話に出るときの表情は「笑顔」
  • 笑顔で電話に出るためには
  • 名前を覚えて、名前を呼ぶ
  • 相手に関心を寄せる
• 第五章　おさえておくべき「技術」
  • 第一声
  • 発音・滑舌
  • アクセント（抑揚）
  • 敬語
  • 言い回し
  • その他
  • 電話応対の具体例
• 第六章　電話の落とし穴
  • 対応が良くても、電話がつながらなければ意味がない
  • 時間泥棒になることもある
  • 携帯電話に転送していると、企業としての信頼感が持たれにくい
  • お客様は、留守電にメッセージは残してくれない
  • 落とし穴を避ける方法
• 付章　「電話代行」を利用し、業務改革を行ったお客様

無料ですので、お気軽にお申し込みください。

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御社の業績アップに少しでも貢献できましたら幸いです。

＜著者プロフィール＞

丹所 公子（たんじょ きみこ）

“笑声の電話応対コンサルタント”

100万回を越える電話応対経験を活かし、電話代行・電話応対研修・ビジネスマナー研修サービスを展開中。
机上の空論ではない、豊富な実践に裏打ちされた経験が強み。

NTT前身の電報電話局主催、電話応対競技会地区大会で、１位。
地方大会でも３位に入賞。

東京中小企業家同友会認定　ビジネスマナーインストラクター
厚生労働省認定コミュニケーション・マスター